Términos del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a UP11 Sport Tech. Estos Términos del Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "usted") y UP11 Sport Tech ("UP11", "nosotros", "nuestro", "la Plataforma") que rige su acceso y uso de la plataforma web, aplicación móvil y todos los servicios relacionados de UP11 Sport Tech (colectivamente, los "Servicios").

AL CREAR UNA CUENTA O UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA ESTAR LEGALMENTE OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros Servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Su uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.

A efectos de estos Términos, "consumidor" es quien tiene esa condición conforme al artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), es decir, la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y "profesional" es quien actúa en el marco de su actividad profesional, empresarial o institucional, como las Instituciones y los Proveedores. Las cláusulas 11 y 14 distinguen entre unos y otros.

2. Descripción del Servicio

UP11 es una plataforma tecnológica diseñada para conectar el ecosistema del fútbol, proporcionando:

• Evaluación de videos de jugadores mediante inteligencia artificial y evaluadores profesionales.
• Creación de perfiles deportivos digitales ("Player Cards") con estadísticas y métricas.
• Sistema de gamificación con XP (puntos de experiencia) y GoalCoins (moneda virtual).
• Retos 1vs1 entre jugadores.
• Academia virtual con cursos de formación deportiva.
• Marketplace para productos y servicios deportivos.
• Conexión con clubes, academias y scouts para oportunidades de reclutamiento.
• Análisis estadístico de partidos de los equipos de las instituciones, con la colaboración de un tercero especializado en análisis de vídeo deportivo.
• Red social deportiva con publicaciones, mensajes y comunidad.

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos de edad

UP11 está disponible para usuarios de todas las edades. Sin embargo:

• Los usuarios menores de 16 años (o de la edad de consentimiento digital que establezca la legislación de su país; 14 años en España) requieren el consentimiento verificable de un padre o tutor legal.
• Los usuarios menores de 13 años solo pueden registrarse con supervisión parental directa.
• Los padres/tutores son responsables de la actividad de los menores en la plataforma.

3.2 Información de registro

Al registrarse, usted declara y garantiza que:

• Toda la información proporcionada es veraz, precisa y completa.
• Mantendrá actualizada su información de cuenta.
• No creará más de una cuenta personal.
• No utilizará la cuenta de otra persona sin autorización.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3 Tipos de cuenta

Existen diferentes tipos de cuenta con funcionalidades específicas:

• Jugador: Acceso completo a evaluaciones, retos, cursos y comunidad.
• Coach: Capacidad de evaluar jugadores, crear cursos y ofrecer servicios.
• Institución: Gestión de equipos, publicación de tryouts, acceso a base de talento y análisis de partidos de sus equipos (cláusula 8.5).
• Scout: Búsqueda y seguimiento de talento.

4. Conducta del Usuario

4.1 Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar los Servicios de manera responsable y legal. Esto incluye:

• Respetar a otros usuarios y mantener un ambiente deportivo positivo.
• Proporcionar información veraz en su perfil y evaluaciones.
• Subir únicamente contenido del que tenga los derechos necesarios.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

4.2 Conducta prohibida

Queda estrictamente prohibido:

• Publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que incite al odio.
• Acosar, intimidar o discriminar a otros usuarios.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Publicar información falsa o engañosa sobre habilidades deportivas.
• Manipular evaluaciones, rankings o sistemas de puntuación.
• Crear cuentas falsas o múltiples cuentas.
• Utilizar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Distribuir malware, virus o código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa del software.
• Utilizar los Servicios para actividades comerciales no autorizadas.
• Evadir medidas de seguridad o restricciones de acceso.

4.3 Contenido de menores

Dado que nuestra plataforma incluye usuarios menores de edad:

• Queda absolutamente prohibido cualquier contenido que explote, dañe o ponga en peligro a menores.
• Los adultos deben mantener interacciones apropiadas con usuarios menores.
• Cualquier comportamiento sospechoso será reportado a las autoridades competentes.

5. Contenido del Usuario

5.1 Propiedad del contenido

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el contenido que sube a UP11 (videos, imágenes, textos, etc.). Sin embargo, al subir contenido, usted otorga a UP11 una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con los Servicios.

5.2 Responsabilidad del contenido

Usted es el único responsable del contenido que publica. Al subir contenido, declara que:

• Es el propietario o tiene autorización para usar y licenciar el contenido.
• El contenido no infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.).
• Tiene el consentimiento de todas las personas que aparecen en el contenido.
• El contenido cumple con estos Términos y la ley aplicable.

5.3 Moderación de contenido

Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de:

• Revisar, moderar o eliminar cualquier contenido a nuestra discreción.
• Suspender o terminar cuentas que violen estos Términos.
• Cooperar con autoridades en investigaciones de contenido ilegal.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de UP11

UP11 y sus licenciantes poseen todos los derechos sobre:

• La plataforma, software, código fuente y tecnología subyacente.
• El diseño, interfaz de usuario y experiencia de usuario.
• Las marcas comerciales, logotipos y elementos de marca.
• Los algoritmos de evaluación e inteligencia artificial.
• El sistema de Player Cards, XP y GoalCoins.
• Todo el contenido creado por UP11.

6.2 Licencia limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar los Servicios para su uso personal y no comercial, sujeto a estos Términos.

6.3 Reclamaciones de infracción

Si cree que su propiedad intelectual ha sido infringida en nuestra plataforma, contacte con nosotros en legal@up11.app proporcionando la información requerida por la ley aplicable (DMCA, etc.).

7. XP, GoalCoins y Sistema de Recompensas

7.1 Naturaleza de XP y GoalCoins

Los puntos de experiencia (XP) y GoalCoins (GC) son elementos virtuales de la plataforma:

• No tienen valor monetario real fuera de la plataforma.
• No son transferibles entre usuarios.
• No son reembolsables ni canjeables por dinero real.
• Pueden ser modificados, ajustados o eliminados a nuestra discreción.
• Los precios expresados en GoalCoins se muestran siempre junto a su equivalente en euros (1.000 GC = 1 €, redondeado al céntimo), como referencia informativa del precio: esos precios se pagan en GoalCoins.

7.2 Obtención y uso

XP y GoalCoins se obtienen mediante actividades legítimas en la plataforma. Queda prohibido:

• Comprar, vender o intercambiar XP/GC fuera de la plataforma.
• Utilizar métodos fraudulentos para obtener puntos.
• Explotar errores o bugs del sistema para obtener ventajas.

Nos reservamos el derecho de ajustar balances obtenidos de manera fraudulenta y suspender cuentas involucradas.

7.3 Competición: duelos 1vs1, torneos y ligas

Los duelos 1vs1, los torneos y las ligas por temporada son competiciones deportivas de habilidad evaluadas por coaches. En ellas:

• Sin premio en GoalCoins ni en dinero: ningún resultado de un duelo, torneo o liga concede GoalCoins, dinero, bienes o servicios. El reconocimiento es exclusivamente no económico: puntos de liga, XP de competición, insignias, trofeos, títulos y posición en los rankings. Un patrocinador puede dar nombre a una temporada, liga, torneo o trofeo, pero nunca ofrece bienes ni dinero como premio.
• XP de competición: es un indicador propio. No se suma a los puntos de experiencia del perfil ni desbloquea hitos o insignias que concedan GoalCoins.
• Ligas y divisiones: en cada temporada (otoño y primavera) se computan puntos por los duelos ranked evaluados (victoria 3, empate 1, derrota 0). Al cierre, la división puede subir o bajar según las reglas publicadas. Los trofeos y títulos son permanentes y se muestran en la sala de trofeos del perfil; nunca modifican la Player Card, que se nutre únicamente de datos de partidos oficiales.
• Rankings y visibilidad: el ranking de un equipo o club lo ven sus participantes y sus tutores. El ranking público solo incluye a jugadores adultos que lo permitan, o a menores con la autorización de su tutor. No se publican listas de quienes van últimos.
• Momentos compartibles: la tarjeta de un resultado solo se publica con el consentimiento de cada participante que aparece en ella y, en el caso de menores, con la aprobación de su tutor.
• Menores: los duelos con cuota no están disponibles para menores de 14 años, que solo pueden jugar duelos amistosos (gratuitos).

8. Pagos y Transacciones

8.1 Compras

Ciertos servicios, cursos o productos pueden requerir pago. Al realizar una compra:

• Acepta pagar todos los cargos aplicables, incluyendo impuestos.
• Autoriza el cargo a su método de pago seleccionado.
• Garantiza que tiene autoridad para usar el método de pago.
• Las compras de GoalCoins por usuarios menores de 16 años requieren la aprobación de un padre o tutor legal en cada transacción.
• Si el usuario es menor de edad, su padre, madre o tutor legal puede fijar un límite de gasto de GoalCoins por semana o por mes. Mientras esté activo, los gastos que lo superen se rechazan aunque haya saldo; el límite y lo que queda se muestran en el monedero.

8.2 Política de reembolsos

Los reembolsos se gestionan caso por caso:

• Cursos digitales: Reembolso disponible dentro de los 14 días si no se ha completado más del 20% del contenido.
• Productos físicos: Según la cláusula 8.3 y la ley de consumidores aplicable.
• Servicios: Según los términos específicos del servicio contratado.
• Análisis de partidos adicionales de Instituciones: según la cláusula 8.5, que prevalece sobre las reglas anteriores de esta sección.

8.3 Marketplace

En el Marketplace, quién vende cada producto se indica siempre en su ficha, antes de comprar. Hay dos situaciones:

• Vendido por UP11: UP11 es el vendedor (productos propios y productos que UP11 compra a proveedores y que estos envían por su cuenta). UP11 responde frente a usted del derecho de desistimiento y de la garantía legal conforme a las Condiciones de venta de UP11 y a la información que se le da en la ficha y en el correo de confirmación del pedido.
• Vendido por un tercero: el vendedor es otro usuario, identificado en la ficha por su nombre, que declara a UP11 si actúa como empresario o como particular; la ficha se lo indica (arts. 20 y 97 bis TRLGDCU). UP11 no es parte del contrato de compraventa: facilita la plataforma, gestiona el cobro y puede intervenir para ayudar a resolver disputas.
• Vendedor empresario: responde él del desistimiento y de la garantía legal. UP11 recibe en su nombre las declaraciones de desistimiento, las reclamaciones y las notificaciones que usted le envíe; su recepción por UP11 equivale a su recepción por el vendedor.
• Vendedor particular: no se aplican a esa compra las normas de protección de los consumidores (en particular, no hay derecho de desistimiento ni garantía legal) y la ficha y el correo del pedido lo indican expresamente.

8.4 Comisiones y Fees para Proveedores

Los usuarios registrados como Proveedores en el Marketplace de UP11 están sujetos a las siguientes condiciones comerciales:

• Comisión de plataforma: UP11 retiene una comisión de venta que varía según la categoría del producto y el medio de pago: 12% sobre bienes físicos o digitales vendidos en GoalCoins, 15% sobre bienes vendidos en EUR, 15% sobre coaching y servicios 1:1, y 15% sobre los cursos de la Academia. El importe restante (por ejemplo, el 88% en bienes vendidos en GoalCoins) se acredita al proveedor una vez completada la venta.
• Campañas publicitarias: Los boosts promocionales (Listado Destacado, Spotlight de Categoría, Boost en Búsquedas) se pagan en GoalCoins y no son reembolsables una vez activados.
• Fee de compra de GoalCoins: Las compras de paquetes de GoalCoins vía Stripe incluyen un fee de gestión de pago e IVA aplicable, detallados en el momento de la compra.
• Modificación de tarifas: UP11 se reserva el derecho a modificar las tarifas de comisión con al menos 30 días de preaviso por email a la dirección registrada del proveedor.
• Obligaciones fiscales: Cada proveedor es el único responsable de declarar y abonar los impuestos derivados de las ventas realizadas a través de la plataforma, incluyendo IVA e IRPF/IS aplicables en su jurisdicción.

8.5 Instituciones: partidos analizados incluidos y partidos adicionales

Esta cláusula se aplica a las cuentas de tipo Institución (la "Institución") cuando solicitan a través de la Plataforma el análisis de partidos de sus equipos. Ese análisis lo realiza, por encargo de UP11, un tercero especializado en análisis de vídeo deportivo (el "Prestador de Análisis"). Solo la Institución titular del equipo puede pagar partidos adicionales; ni los entrenadores asignados ni los jugadores pueden pagarlos en su nombre.

• Partidos incluidos: El servicio incluye, sin coste de análisis para la Institución, el análisis de hasta diez (10) partidos por equipo y temporada (el "Cupo"). La Institución elige qué partidos ocupan el Cupo con las reglas de selección de la Plataforma. UP11 podrá modificar el Cupo para temporadas futuras avisando por correo electrónico a las Instituciones registradas con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha en que el cambio surta efecto. El cambio no afectará a partidos ya enviados a análisis ni a pagos ya realizados. Si la Institución no está de acuerdo con el cambio, podrá resolver su contratación y dar de baja su cuenta antes de esa fecha, sin penalización y con la devolución que corresponda conforme a esta cláusula.
• Partidos adicionales: Los partidos que superen el Cupo (los "Partidos Adicionales") solo se envían a análisis si (a) UP11 los aprueba, a su criterio, y (b) la Institución titular del equipo abona antes el importe descrito en esta cláusula. UP11 puede denegar una solicitud, por ejemplo si los datos del partido no permiten identificarlo con seguridad, sin que ello suponga ningún cargo. La aprobación no obliga a pagar y caduca si el pago no se completa en el plazo que indica la Plataforma.
• Importe: El importe de cada Partido Adicional es una parte del importe de análisis por partido que UP11 fija con carácter general (el "Importe Base"), resultado de aplicar el porcentaje que UP11 tenga establecido cuando se abre el pago. Se expresa sin IVA; el IVA aplicable se añade y se muestra desglosado en la pantalla de pago antes de confirmarla. El importe definitivo es siempre el que figura en esa pantalla en el momento de pagar, y los cambios posteriores del Importe Base o del porcentaje solo afectan a los pagos que se abran después. El Importe Base es una referencia comercial: no tiene por qué coincidir con el coste efectivo que UP11 soporte frente al Prestador de Análisis.
• Pago: El pago se realiza en euros, con tarjeta, a través de un proveedor de pagos externo (Stripe). No se paga con GoalCoins, no genera GoalCoins ni XP y no le son aplicables las reglas de GoalCoins de la cláusula 7.
• Requisitos fiscales y factura: El pago de Partidos Adicionales está disponible solo para Instituciones con domicilio fiscal en España, en territorio donde sea aplicable el IVA español, y con número de identificación fiscal (NIF/CIF) válido, que deben facilitarse en el proceso de pago junto con la dirección de facturación. UP11 emite una factura por cada pago, con el IVA que corresponda, a través de la pasarela de pago, y la Institución acepta recibirla por medios electrónicos. La Institución garantiza que sus datos de facturación son exactos y completos.
• Sin pago no hay envío: Mientras el pago no esté confirmado, el Partido Adicional no se envía a análisis. Confirmado el pago, la Institución puede ordenar el envío desde su panel. Por "envío" se entiende que UP11 transmite el partido al Prestador de Análisis o lo vincula a él. El pago no da derecho a que el Prestador de Análisis acepte el partido, ni a un plazo de entrega ni a un resultado determinados (cláusulas 9 y 11).
• Ejecución inmediata y desistimiento: Si la Institución tiene la consideración de consumidora o usuaria conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (el "TRLGDCU"), dispone del derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales desde que abona cada Partido Adicional, que puede ejercer escribiendo a legal@up11.app. Al marcar la casilla de aceptación de la pantalla de pago, que remite a esta cláusula, la Institución solicita expresamente que el servicio comience de inmediato, sin esperar a que termine ese plazo, y reconoce que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento (artículo 103.a TRLGDCU). El servicio comienza a ejecutarse con el envío del partido y queda completamente ejecutado cuando el Prestador de Análisis entrega su análisis. Si la Institución desiste antes del envío, UP11 le devuelve el pago íntegro; si lo hace después del envío y antes de la entrega del análisis, abonará la parte del servicio ya prestada conforme a la normativa de consumo. UP11 conserva, junto al pago, el registro de esta solicitud y de este reconocimiento.
• Devolución íntegra automática: Si el Partido Adicional nunca llega a enviarse, UP11 devuelve el pago íntegro, sin coste para la Institución y por el mismo medio de pago, en estos casos: (i) la Institución cancela antes del envío; (ii) se elimina el vídeo antes del envío; (iii) el Prestador de Análisis rechaza el partido de forma confirmada; (iv) el pago no puede aceptarse por los datos de facturación o por el importe cobrado (por ejemplo, un país distinto de España o un cobro sin IVA); (v) la Institución elimina su cuenta antes del envío. Los plazos de abono dependen de la entidad emisora de la tarjeta.
• Después del envío: Una vez enviado el partido, UP11 ya ha incurrido en el coste del análisis y el pago deja de ser reembolsable de forma automática. No obstante, UP11 devuelve el pago íntegro, por el mismo medio de pago y sin coste para la Institución, si el Prestador de Análisis no entrega el análisis del partido enviado en los treinta (30) días naturales siguientes al envío, o si rechaza el partido o da el análisis por fallido después de recibirlo; la devolución se hace de oficio o a solicitud de la Institución en legal@up11.app. Fuera de esos casos el pago no es reembolsable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a la Institución.
• Reclamaciones y contracargos: Antes de iniciar una disputa con su entidad emisora, la Institución debe contactar con UP11 en legal@up11.app para que pueda resolver la incidencia. Si, aun así, se inicia una disputa, UP11 podrá aportar a la entidad la documentación del pago y del envío. Si el pago se devuelve, o se revoca por disputa, después del envío, UP11 podrá ajustar el reparto de ingresos de ese partido conforme a las condiciones de reparto que le sean aplicables, y no reclamará a la Institución el coste del análisis ya incurrido ni ningún otro importe por esa devolución o disputa.
• Relación con el reparto de ingresos: El pago no sustituye ni modifica por sí mismo las condiciones del reparto de ingresos por partido que UP11 aplique a la Institución (sin perjuicio de lo dispuesto en «Reclamaciones y contracargos»); su finalidad es que la Institución participe en el coste de análisis del Partido Adicional. UP11 no compensará este pago con importes que deba a la Institución, ni al revés, salvo acuerdo expreso. El pago es el precio de un servicio que presta UP11 y no crea entre las partes una sociedad, asociación, agencia ni representación.
• Datos y menores: El pago no autoriza ningún tratamiento adicional de datos personales. La Institución sigue siendo responsable de contar con las autorizaciones necesarias para subir y enviar a análisis las imágenes de los partidos, incluidas las de menores (cláusula 5.2 y Política de Privacidad).
• Derechos irrenunciables: Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley le reconozca a la Institución, en particular, si tiene la consideración de consumidora o usuaria conforme al artículo 3 del TRLGDCU, los que esa norma y la normativa de consumo le otorgan.
• Prevalencia y cambios: En lo relativo al pago de Partidos Adicionales, esta cláusula prevalece sobre la cláusula 8.2 y sobre el resumen de Términos que se muestra en el registro. Cualquier modificación de esta cláusula se comunicará por correo electrónico a las Instituciones registradas y se aplicará solo a los pagos que se abran después de que surta efecto (en el caso del Cupo, con el preaviso indicado en «Partidos incluidos»).

8.6 Autofactura del reparto de ingresos con Instituciones

Al margen del pago de Partidos Adicionales (cláusula 8.5), UP11 aplica a las cuentas de tipo Institución un reparto de ingresos por partido conforme a las condiciones que UP11 tenga establecidas (el "Reparto"). Cuando el Reparto genera un importe a favor de la Institución, UP11 lo abona mediante transferencia a través de su proveedor de pagos, una vez la Institución haya activado su cuenta de cobro. Esta cláusula regula cómo se documenta fiscalmente ese pago.

• Autofactura: Al aceptar estos Términos, la Institución autoriza expresamente a UP11 a emitir, en su nombre y por su cuenta, la factura que documenta cada pago del Reparto, conforme al artículo 5 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación (Real Decreto 1619/2012) o la normativa que lo sustituya, siempre que resulte aplicable. La Institución puede revocar esta autorización en cualquier momento, con efecto sobre los pagos futuros, escribiendo a legal@up11.app; la revocación no afecta a las autofacturas ya emitidas.
• Contenido: La autofactura recoge el importe abonado, el periodo al que corresponde y los datos fiscales que la Institución haya facilitado a UP11 (NIF/CIF, razón social, domicilio). Si la Institución no ha facilitado estos datos, UP11 se lo solicitará antes de emitir la autofactura correspondiente; su ausencia no exime a UP11 de abonar el importe que corresponda.
• Impuestos: La Institución es responsable de declarar el IVA y demás tributos que correspondan a este pago según su propia situación fiscal; UP11 no asume esa obligación en su nombre. Si la Institución está exenta o el pago no está sujeto a IVA español, debe comunicarlo a UP11 antes de que se emita la autofactura correspondiente.
• Relación con los Partidos Adicionales: El Reparto y el pago de Partidos Adicionales (cláusula 8.5) son independientes; ninguno se compensa con el otro salvo lo dispuesto en «Reclamaciones y contracargos» de la cláusula 8.5.
• Conservación: UP11 conserva copia de cada autofactura durante los plazos que exige la normativa fiscal, también si la Institución elimina su cuenta.

8.7 Instituciones: Plan Club Pro y promoción de captación

Además del análisis por partido (cláusulas 8.5 y 8.6), las cuentas de tipo Institución disponen de un plan de suscripción llamado "Club Pro", que desbloquea las funciones de inteligencia deportiva del club (análisis de equipo avanzado, informes de IA y métricas de cuerpo técnico). El plan gratuito se denomina "Club Básico". El Club Pro de una Institución es independiente de la membresía Pro de sus jugadores: ninguno concede el otro.

• Precio: Club Pro cuesta 49 €/mes o 539 €/año, IVA incluido (la modalidad anual equivale a once mensualidades). El cobro de Club Pro está disponible desde el 1 de julio de 2027. Las Instituciones registradas a partir del 1 de enero de 2027 nacen en Club Básico con la inteligencia de club bloqueada, pudiendo contratar Club Pro en cualquier momento desde la fecha de disponibilidad.
• Promoción de lanzamiento: Las Instituciones registradas antes del 1 de enero de 2027 disfrutan de Club Pro sin coste hasta el 1 de julio de 2027.
• Promoción de adopción (los 40 jugadores): Entre el 1 de julio de 2027 y el 1 de julio de 2028, una Institución mantiene Club Pro sin coste mientras al menos 40 jugadores distintos de sus equipos cumplan, medido de forma continua, TODOS estos requisitos: pertenencia activa a un equipo de la Institución con la invitación aceptada por el propio jugador, al menos un acceso a la Plataforma, foto de perfil, carta de jugador con imagen, datos personales completos según el aviso de completitud del perfil, y membresía Pro de jugador pagada en vigor (los periodos de prueba no cuentan). Bajar de 40 desactiva la promoción hasta que se vuelva a alcanzar el umbral.
• Instituciones que ya pagan: Una Institución con suscripción Club Pro pagada que cumpla la promoción de adopción verá su cobro en pausa mientras la mantenga, y se reanudará automáticamente si baja del umbral o cuando finalice la promoción.
• Sin promoción adquirida: Ninguna promoción crea un derecho permanente a Club Pro: los planes promocionales son reglas calculadas sobre el estado real de la Institución y caducan o se pierden conforme a lo descrito, sin compensación.

8.8 Cuota de evaluación de duelos y torneos

La participación en un duelo ranked o en un torneo con cuota exige pagar una cuota de evaluación, en GoalCoins o con el pase de evaluación incluido en la membresía Pro:

• Naturaleza: la cuota es el precio de un servicio que reciben todos los participantes: la evaluación de su desempeño y el feedback de un coach, que se entregan gane quien gane. No es una apuesta, no forma un bote y no se reparte entre los participantes.
• Sin devolución por el resultado: la cuota no se devuelve por ganar, perder ni empatar. Solo se devuelve, o se restituye el crédito del pase, si el duelo o torneo no llega a celebrarse o a evaluarse: rechazo del reto, caducidad sin aceptar, falta de evaluación en 72 horas, retirada del jugador antes del inicio de un torneo o cancelación por el organizador.
• Apelaciones: una apelación puede corregir el resultado deportivo, pero no genera ni retira importes en GoalCoins.
• Pase de evaluación Pro: los miembros Pro disponen cada mes de un número de evaluaciones ranked incluidas, que UP11 puede modificar. Un crédito no usado no se acumula ni es canjeable por dinero.
• Duelos amistosos: son gratuitos y no puntúan en la liga.
• Premios anteriores: los premios en GoalCoins concedidos antes del 12 de octubre de 2026 permanecen en el saldo de quien los obtuvo.

9. Evaluaciones, Rankings y Player Cards

9.1 Naturaleza de las evaluaciones

Las evaluaciones proporcionadas por UP11 (tanto por IA como por evaluadores humanos) son:

• Opiniones subjetivas basadas en el contenido proporcionado.
• Orientativas y no constituyen garantía de rendimiento real.
• Limitadas al contenido visible en los videos subidos.

9.2 Sin garantías

UP11 NO garantiza:

• Que las evaluaciones reflejen con precisión las habilidades reales del jugador.
• Oportunidades de fichaje, contratos o carreras profesionales.
• Resultados específicos derivados del uso de la plataforma.
• La exactitud de los rankings o comparaciones entre jugadores.

10. Tryouts y Oportunidades de Reclutamiento

UP11 facilita la conexión entre jugadores e instituciones deportivas. Sin embargo:

• No garantizamos la legitimidad de todas las instituciones registradas.
• No somos responsables de las decisiones de reclutamiento de terceros.
• Los usuarios deben verificar independientemente la autenticidad de las oportunidades.
• Cualquier acuerdo entre jugadores e instituciones es responsabilidad de las partes.
• Recomendamos que los menores estén acompañados por adultos en tryouts presenciales.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de garantías

Si usted es consumidor: UP11 le presta los Servicios con la diligencia exigible y ninguna cláusula de estos Términos excluye ni limita los derechos que la ley le reconoce con carácter irrenunciable (art. 86 TRLGDCU).

Si usted es un profesional: LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

11.2 Limitación de daños

Si usted es consumidor: UP11 responde, conforme a la ley aplicable, de los daños y perjuicios que le cause por el incumplimiento de sus obligaciones. Ninguna limitación de esta cláusula 11 se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de UP11, a la muerte ni a los daños personales, ni a los derechos irrenunciables del consumidor (art. 86 TRLGDCU).

Si usted es un profesional: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, UP11 NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, datos, oportunidades o reputación.
• Lesiones físicas derivadas de actividades deportivas.
• Acciones de terceros, incluyendo otros usuarios.
• Interrupciones del servicio o pérdida de datos.

Nuestra responsabilidad total frente a un profesional no excederá el mayor de: (a) las cantidades pagadas por usted en los últimos 12 meses, o (b) 100 euros.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a UP11, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de:

• Su uso de los Servicios.
• Su violación de estos Términos.
• Su violación de derechos de terceros.
• El contenido que usted publique.

13. Terminación

13.1 Por el usuario

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando con soporte. La eliminación resultará en la pérdida de todos los datos, XP, GoalCoins y contenido asociado.

13.2 Por UP11

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos o nuestras políticas.
• Participa en actividades fraudulentas o ilegales.
• Su conducta perjudica a otros usuarios o a la plataforma.
• Es requerido por ley o autoridades competentes.

13.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, perderá acceso a su cuenta y todo el contenido asociado. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, etc.) continuarán vigentes.

14. Resolución de Disputas

14.1 Negociación informal

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días.

14.2 Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de España.

• Consumidores: puede presentar sus reclamaciones ante los tribunales de su domicilio, y cualquier acción de UP11 contra usted se ejercitará ante esos mismos tribunales (art. 90.2 TRLGDCU y art. 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Ninguna cláusula de estos Términos limita ese derecho.
• Profesionales e Instituciones: si usted es un profesional, o una Institución que contrata en el marco de su actividad profesional, empresarial o institucional, cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, salvo que la ley atribuya imperativamente la competencia a otros tribunales.

14.3 Derechos del consumidor

Si usted es un consumidor en la Unión Europea, nada en estos Términos afectará sus derechos legales como consumidor bajo la legislación aplicable.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y UP11 respecto al uso de los Servicios.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

15.4 Cesión

No puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricción.

15.5 Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

16. Contenido generado con IA

16.1 La imagen de su Player Card

UP11 puede generar con inteligencia artificial la imagen de su Player Card a partir de su foto de perfil, cuando usted lo solicita. Esa imagen es contenido sintético que representa a una persona real: se muestra siempre con la etiqueta «Imagen generada con IA» (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689), en la carta y en cualquier pantalla que la reproduzca. Si la comparte en una red externa, el aviso va en el pie de la publicación.

16.2 Menores de edad

Si es menor de 18 años, la imagen solo se genera con el consentimiento explícito, específico y revocable de su padre, madre o tutor legal, que lo concede desde un enlace que recibe por email y puede revocarlo en cualquier momento desde su panel: al revocarlo se borran las imágenes ya generadas y no se generan nuevas. El tratamiento de la foto de perfil se describe en las Secciones 4.3 y 5 de la Política de Privacidad.

16.3 Qué es y qué no es

La imagen generada es una representación artística: no es una fotografía real ni refleja sus cualidades deportivas, que provienen únicamente del análisis de sus partidos (Sección 9). Puede usar su propia foto en la carta en lugar de la imagen generada.

16.4 Otros contenidos generados con IA

Algunas imágenes, ilustraciones o vídeos de los materiales de marketing y comunicación de UP11 pueden haberse generado o editado con inteligencia artificial. Cuando representen a una persona real o puedan confundirse con una fotografía o un vídeo auténticos, lo indicaremos de forma visible.

17. Servicios intermediarios (Reglamento de Servicios Digitales)

UP11 presta un servicio intermediario de alojamiento de datos en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales: usted puede publicar contenido (publicaciones, comentarios, vídeos, mensajes, perfiles y productos del Marketplace) que UP11 almacena y muestra a petición suya. Esta sección reúne la información que ese Reglamento exige.

17.1 Punto único de contacto (arts. 11 y 12)

El punto único de contacto de UP11 es legal@up11.app. Sirve tanto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (art. 11) como para quienes utilizan el servicio (art. 12). Se atiende en español y en inglés, y lo atienden personas del equipo de UP11, no solo herramientas automatizadas.

17.2 Cómo moderamos el contenido (art. 14)

Las reglas sobre lo que se puede publicar son las de las secciones 4 (Conducta del Usuario) y 5 (Contenido del Usuario) de estos Términos y, para los vendedores del Marketplace, sus Condiciones del Vendedor. UP11 puede ocultar o retirar un contenido o un producto, o restringir o suspender una cuenta, cuando infringen esas reglas o la ley, y lo hace así:

• Origen: una denuncia (apartado 17.3), el aviso de una autoridad o la detección del propio equipo de UP11.
• Revisión humana: cada denuncia y cada medida las examina y decide una persona del equipo de moderación de UP11. UP11 no adopta decisiones de moderación de forma exclusivamente automatizada.
• Medidas: ocultar o retirar el contenido o el producto, y suspender la cuenta de forma temporal o permanente. Cada medida queda registrada con su motivo.

17.3 Notificar un contenido ilícito (art. 16)

Cualquier persona o entidad puede avisarnos de un contenido que considere ilícito, por uno de estos dos canales:

• Desde la Plataforma: con el botón «Denunciar» de cada publicación, comentario, vídeo, mensaje, perfil o producto. Se elige el motivo y, si se quiere, se añade una descripción; la pantalla confirma que la denuncia se ha enviado.
• Por correo electrónico: escribiendo a legal@up11.app con (a) una explicación suficientemente motivada de por qué considera ilícito el contenido, (b) la dirección exacta (URL) o la identificación del contenido, (c) su nombre y su dirección de correo electrónico, salvo que se trate de delitos de explotación sexual infantil, y (d) una declaración de que actúa de buena fe y de que la información es exacta y completa. UP11 acusa recibo por correo electrónico sin demora indebida.

UP11 examina cada notificación de forma diligente, no arbitraria y objetiva. Comunicamos nuestra decisión, con las vías de reclamación, a quien notificó por correo electrónico; a quien denunció desde la Plataforma se la comunicamos si la solicita en legal@up11.app indicando qué denunció.

17.4 Declaración de motivos (art. 17)

Cuando UP11 retira un producto del Marketplace o suspende una cuenta, comunica a la persona afectada, en el momento de la medida, los motivos concretos de la decisión. Para un producto, los motivos llegan en un aviso dentro de la Plataforma; para una cuenta, se muestran en la pantalla de cuenta suspendida. La persona afectada puede reclamar la decisión conforme al apartado 17.5. Si UP11 retira o limita otro contenido y quien lo publicó quiere conocer los motivos, puede pedirlos en legal@up11.app.

17.5 Reclamar una decisión de moderación

Si no está de acuerdo con una decisión de moderación (por ejemplo, la retirada de un producto o la suspensión de su cuenta) o con la decisión sobre una denuncia suya, escriba a legal@up11.app indicando la decisión y por qué la considera errónea. Una persona del equipo de UP11 la revisará y le responderá de forma motivada, sin demora indebida. Esto no limita su derecho a acudir a las autoridades competentes ni a los tribunales conforme a la sección 14, ni, si es consumidor, los derechos que la ley le reconoce.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del Servicio, contacte con nosotros: